Cet article résume les questions les plus courantes sur les services de paiement et de facturation.
Qu'est-ce qu'un service de paiement ?
On parle de service de paiement lorsque la facturation et le paiement de la recharge sont effectués par un tiers qui a un partenariat avec Zaptec.
Le traitement des utilisateurs, les rapports de paiement et la facturation sont effectués par le Propriétaire de l'installation (administrateur) ou par l’opérateur du service de paiement.
Quel lien existe-t-il entre la facturation et la solution Zaptec ?
Si les utilisateurs doivent payer leurs recharges, il est alors nécessaire d'obtenir un aperçu complet de l'historique des recharges de chaque utilisateur.
Cela se fait très simplement dans l'outil d'administration du Zaptec Portal, en exportant un rapport de charges.
Comment facturer les utilisateurs pour leurs consommations ?
Afin de pouvoir facturer les consommations des utilisateurs, il est important de disposer d'une base de facturation qui assure une répartition équitable et sûre des consommations.
Le rapport de charges du Zaptec Portal fournit un aperçu précis des consommations sur une période donnée.
Il est possible ici de personnaliser ce rapport par :
- Borne de charge
- Utilisateur
- Badge d’accès
Ce sera la base de facturation des consommations.
Avant de pouvoir facturer, un accord sur les conditions tarifaires, de facturation et de paiement doit avoir été conclu entre les utilisateurs et le gestionnaire. Il appartiendra au gestionnaire de le mettre en place.
Il n'est actuellement pas possible de facturer un utilisateur directement depuis le Zaptec Portal.
Je ne souhaite pas m’occuper de la facturation des utilisateurs, que puis-je faire ?
Il existe plusieurs façons de gérer les consommations de recharge dans le système Zaptec.
Si un gestionnaire ne souhaite pas gérer lui-même la facturation ou l'administration des recharges et des utilisateurs, il est possible de contacter un fournisseur de services de paiement tiers indiqué sur la page d'accueil de Zaptec.
Qu'obtient-on en choisissant pour un opérateur de service de paiement ?
Un opérateur de service de paiement s'occupe de la facturation de la consommation de chaque utilisateur enregistré.
Cela permet par exemple à un gestionnaire immobilier, un syndic ou une entreprise de garantir une répartition équitable et sûre des coûts des recharges des véhicules électriques et hybrides.
Plusieurs opérateurs de paiement donnent la possibilité de définir des modèles de prix en fonction du type d'utilisateur (résident, invité, employé, etc.).
Certains opérateurs peuvent également proposer un service d'exploitation et d'assistance dans lequel l’opérateur traite par exemple les demandes d’assistance ou encore l’exploitation pour le compte du propriétaire de la station.
Comment savoir ce que chaque utilisateur va payer pour ses consommations ?
Pour savoir ce que chaque utilisateur doit payer pour sa consommation, il faut clarifier les points suivants :
· Le tarif de recharge
· La périodicité de facturation
· L’activation de l’identification de l'utilisateur
Il est recommandé que le gestionnaire communique les conditions à l'avance, et de préférence avant la première recharge, car il sera rassurant pour les utilisateurs de savoir que les recharges avec Zaptec offrent la possibilité d'une répartition sûre et équitable des consommations.
Certains utilisateurs ne me règlent pas, que dois-je faire ?
Si vous gérez directement la facturation et que des utilisateurs ne vous règlent pas, c’est peut-être une occasion de contacter un responsable commercial et de lui demander de l'aide pour le suivi des paiements. Vous pouvez également étudier les avantages d’utiliser une solution de paiement proposée par un opérateur.
Le système Zaptec est conçu pour garantir une gestion sûre et facile de la consommation, de l'historique et des statistiques de recharges dans l'outil d'administration gratuit Zaptec Portal.
Si vous considérez la facturation comme une perte de temps ou si vous souhaitez envisager d'autres solutions, contactez un service de paiement figurant sur la page d'accueil de Zaptec.
J’ai choisi une solution de paiement externe, où les utilisateurs peuvent-ils suivre leurs consommations ?
Si vous disposez d'un service de paiement tiers, l'utilisateur recevra régulièrement un rapport de charge et/ou un reçu pour ses recharges passées.
Il est également courant que les utilisateurs des bornes de recharge récupèrent leurs reçus en ligne et/ou via l'application smartphone de l’opérateur de paiement.
Si vous avez des questions ou d'autres demandes concernant les reçus et les rapports de consommations, contactez l’opérateur de paiement.
Quels services de paiement puis-je choisir ?
Il existe plusieurs fournisseurs parmi lesquels vous pouvez choisir. Tous utilisent des solutions basées sur les données envoyées par Zaptec.
Si vous voulez en savoir plus sur les services proposés par les opérateurs, vous pouvez pour plus d'informations.